Vertrauenswürdige Dienstleistungen

Unsere Überwachungszentralen bearbeiten 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche eine große Anzahl von Notrufen von Kunden, die sich auf Knopfdruck auf uns verlassen. Um sicherzustellen, dass die Systeme verfügbar bleiben und die Kundendaten sicher und vertraulich behandelt werden, wenden wir in allen unseren Überwachungszentren den Best-Practice-Ansatz unserer ISO27001-Zertifizierung an.

Informationssicherheit und Dienstleistungen

Unser zentral verwaltetes Informationssicherheits-Managementsystem bildet den Rahmen, mit dem wir unsere Informationssicherheitspraktiken steuern, überwachen und kontinuierlich verbessern können.

ISO 27001 stellt hohe Anforderungen an unser systematisches Management der Informationssicherheit, um diese zu gewährleisten:

• Vertraulichkeit (Schutz vor unbefugtem Zugriff)
• Genauigkeit (Schutz vor unerwünschten Veränderungen)
• Erreichbarkeit (Zugang für autorisierte Personen zur richtigen Zeit)
• Rückverfolgbarkeit (Fähigkeit, Änderungen zu verfolgen)

Um die Gefährdung durch Sicherheitsbedrohungen zu minimieren, sind alle Mitarbeitenden verpflichtet, unsere Richtlinien und Vorgaben zur Informationssicherheit einzuhalten und an Schulungen zum Thema Informationssicherheit teilzunehmen. Diese Schulungen vermitteln ein besseres Verständnis für Informationssicherheitsrisiken und stärken das Bewusstsein dafür, wie jede einzelne Person zu einem sicheren Unternehmensumfeld beitragen kann.

Proaktive Systemtests werden durchgeführt, um Bedrohungen, Schwachstellen und Risiken zu identifizieren. Abweichungen, Risiken, Messwerte usw. werden gemäß festgelegten Managementprozessen bearbeitet und vierteljährlich vom Team für Informationssicherheit überprüft. Unser Ansatz ist stark risikoorientiert, und wir arbeiten kontinuierlich daran, Risiken zu minimieren.

Sichere und einfache Anwendung

Die Zertifizierungen nach ISO 9001 und ISO 27001 unterstützen sichere Prozesse und verbessern unsere Arbeitsweise, indem sie das erforderliche Serviceniveau absichern. Im Vereinigten Königreich legt der lokale Standard TSA spezifische Qualitätsanforderungen in der Alarmkette fest – unser Alarmzentrum vor Ort ist nach diesem Standard zertifiziert.

Wenn Lieferanten Teil der Dienstleistungskette sind, bestehen entsprechende Service Level Agreements. Notfallprozesse und Tests sind entscheidend, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen auch bei Störungen aufrechterhalten werden können. In den Alarmzentren werden die Prozesse zur Geschäftskontinuität alle zwei Monate in verschiedenen Szenarien überprüft und geübt – zur Simulation sowohl natürlicher als auch menschengemachter Störungen. Internes IT-Personal steht rund um die Uhr bereit, um den Betrieb der Alarmlösungen zu sichern und bei Störungen sofort zu reagieren.