Servicios de confianza
Nuestros centros de atención gestionan, 24 horas al día, 7 días a la semana, grandes volúmenes de llamadas de emergencia de personas usuarias que dependen de nosotros con sólo pulsar un botón. Para garantizar que los sistemas estén disponibles en todo momento y que los datos de las personas usuarias se mantienen seguros y confidenciales, adoptamos el enfoque de buenas prácticas de nuestra certificación ISO 27001 en todos nuestros centros de atención.
Seguridad de la información y servicios
Nuestro Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, está gestionado de forma centralizada para todas nuestras actividades, proporciona el marco normativo que nos permite gestionar, supervisar y mejorar nuestras prácticas de seguridad de la información.
La norma ISO 27001 impone grandes exigencias a nuestra gestión sistemática de la seguridad de la información, con el fin de garantizar:
- Confidencialidad (protección contra el acceso no autorizado)
- Precisión (protección contra cambios no deseados)
- Accesibilidad (acceso de la persona autorizada en el momento adecuado)
- Trazabilidad (capacidad de seguimiento de los cambios)
Para minimizar la exposición a las amenazas en la seguridad, todos los empleados están obligados a seguir nuestras políticas y directrices de seguridad de la información, así como a participar en la formación sobre seguridad de la información. La formación proporciona a los empleados una mejor comprensión de los riesgos de seguridad de la información y una mayor conciencia de cómo cada empleado puede contribuir a una empresa segura.
Se realizan pruebas proactivas del sistema para identificar amenazas, puntos débiles y riesgos. Las no conformidades, riesgos, mediciones, etc. se gestionan según los procesos de gestión y son objeto de seguimiento trimestral por parte de nuestro equipo de seguridad de la información. Nos centramos mucho en los riesgos y trabajamos continuamente para reducirlos.
Seguridad y facilidad de uso
Las certificaciones ISO 9001 e ISO 27001 respaldan la seguridad de los procesos y mejoran nuestra forma de trabajar, garantizando el nivel de servicio requerido. En el Reino Unido, la norma británica TSA es una especificación de los requisitos de calidad en la gestión de servicios de teleasistencia, y nuestra central de atención en el Reino Unido cuenta con esta certificación.
Cuando los proveedores forman parte de la propia prestación del servicio, existen acuerdos de nivel de servicio. Los procesos y pruebas de emergencia son importantes para garantizar que los servicios puedan mantenerse incluso en caso de interrupciones. En las centrales de atención, los procesos de continuidad de negocio se revisan y ponen a prueba, en diferentes escenarios, al menos cada dos meses, para simular catástrofes tanto naturales como provocadas por el hombre. El personal informático interno está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para garantizar el funcionamiento de los servicios de alarma y actuar ante cualquier interrupción.