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Construire un avenir plus connecté et plus indépendant
Alors que le Royaume-Uni se prépare à l’abandon progressif de la technologie analogique en 2027, le secteur des soins est confronté à une transition urgente mais prometteuse. Il ne s’agit pas seulement de remplacer une technologie vieillissante, mais de réimaginer les soins pour mieux soutenir la vie des personnes âgées, de leurs familles et des professionnels qui s’occupent d’elles.
Le passage au numérique offre de nouvelles possibilités pour des services plus fiables et centrés sur la personne. Avec plus d’un quart de la population britannique qui devrait avoir plus de 65 ans d’ici 2050, la téléassistance numérique nous aide à répondre à la demande croissante tout en permettant aux personnes âgées de mener une vie plus sûre et plus indépendante.
Nous gérons déjà plus d’un demi-million d’appels d’alarme numérique chaque mois. Cette expérience nous permet de comprendre à la fois les besoins actuels des utilisateurs et la meilleure façon de préparer l’avenir.
Le passage au numérique promet des avantages inédits ».
Gary Clark, directeur technique, Careium
Pourquoi l’infrastructure analogique doit-elle changer ?
Le Royaume-Uni s’appuie sur des réseaux de communication analogiques depuis plus d’un siècle, mais l’infrastructure en cuivre est vieillissante, plus difficile à entretenir et de plus en plus sujette aux pannes. BT et d’autres fournisseurs de réseaux s’étant engagés à mettre fin aux services analogiques d’ici à 2027, le passage au numérique n’est plus facultatif, il est essentiel.
De nombreux fournisseurs de réseaux sont déjà passés au tout numérique et, à partir de 2023, BT cessera de vendre des appareils analogiques. Cette date marque le véritable début de la transition, toutes les lignes terrestres devant être mises à niveau dans les années à venir.
Ce changement reflète la transition précédente de la télévision analogique à la télévision numérique, mais cette fois-ci, les enjeux sont plus importants. La téléassistance est une bouée de sauvetage vitale pour les personnes vulnérables. Les retards ou les défaillances de ces systèmes pourraient avoir de graves conséquences.
Naviguer dans la transition en toute sécurité
Pour garder une longueur d’avance, les prestataires de services de téléassistance doivent agir maintenant. Selon la Telecare Services Association (TSA), de nombreux prestataires n’ont toujours pas entamé le processus de mise à jour de leur équipement analogique. Ce retard pourrait mettre les utilisateurs en danger, car les échecs d’appel deviennent plus fréquents en raison de l’incompatibilité des réseaux.
Les appareils analogiques utilisent des tonalités DTMF pour transmettre des données. Sur les réseaux numériques, ces informations sont divisées en paquets de données, ce qui augmente le risque de mauvaise communication ou d’échec. En fait, dans 10 % des cas, les appels provenant d’appareils analogiques échouent dès la première tentative.
Les dispositifs numériques de téléassistance évitent ce problème en maintenant une communication cohérente et sécurisée. Nombre de nos appareils sont également compatibles avec les technologies 2G et 4G, ce qui garantit leur fiabilité à l’heure où les fournisseurs de réseaux abandonnent progressivement les services 3G.
Personne dans notre société ne devrait passer entre les mailles du filet ».
Peter Wallström, responsable de catégorie, Careium
Cas d’utilisation : La transformation numérique du Conseil de Falkirk
Le conseil de Falkirk a été la première autorité locale d’Écosse à mettre en place un service de téléassistance numérique de bout en bout. Le service mobile de soins d’urgence (MECS) de la municipalité, qui a pour mission de protéger la vie et l’intégrité des personnes, s’appuyait traditionnellement sur des lignes téléphoniques analogiques. En collaboration avec nous, l’équipe du projet a remplacé 3 335 systèmes d’alarme analogiques MECS au domicile des habitants par des systèmes préprogrammés et prêts pour le numérique.
Le conseil et le partenariat ont reçu le prix Gold Level 1 Digital Telecare Implementation Award dans le cadre du programme Digital Telecare for Scottish Local Government en reconnaissance de cette réalisation.
Pauline Waddell, responsable de l’équipe MECS au conseil de Falkirk, a déclaré : « La principale chose que nous voulons, c’est que les gens se sentent plus à l’aise : « La principale chose que Alarmes Careium que nous avons apportée aux habitants de Falkirk, c’est la sécurité. Nous étions inquiets parce que nous pouvions voir que le système analogique était en train de tomber en panne, et il était donc primordial que nous achevions ce transfert le plus rapidement possible.
Visitez notre site web britannique pour en savoir plus sur notre partenariat avec le Conseil de Falkirk.
Répondre aux besoins d’une population vieillissante
Environ une personne sur cinq au Royaume-Uni était âgée de 65 ans ou plus en 2019, et cette proportion devrait atteindre une personne sur quatre d’ici 2043. L’augmentation de la longévité s’accompagne d’une hausse des affections de longue durée : 75 % des personnes âgées de 75 ans souffrent de plus d’une maladie chronique.
Cette demande croissante met à rude épreuve les services sociaux. Le personnel des soins aux adultes compte 1,5 million de personnes, mais il y avait plus de 112 000 postes vacants en 2020. Alors que de plus en plus de personnes demandent des soins, moins d’entre elles bénéficient d’un soutien formel.
Nos solutions contribuent à combler ce fossé. La téléassistance numérique permet aux personnes âgées de rester chez elles, en leur offrant souplesse et sécurité. Une alarme numérique réduit les temps de connexion de 90 secondes à seulement 5-10 secondes, améliorant ainsi la sécurité et la tranquillité d’esprit.
Des dispositifs tels que notre Alarmes GPS assurent la mobilité. Grâce à leur conception moderne, les utilisateurs se sentent à l’aise et confiants en les portant ou en les utilisant quotidiennement.
Cas d’utilisation : Municipalité d’Östersund, Suède
Dans la municipalité d’Östersund, en Suède, les autorités locales se sont tournées vers la technologie pour faire face à la pénurie de personnel et à l’augmentation des besoins en matière de soins.
La municipalité a mis en place des aides techniques telles que caméras de vision nocturne et Alarmes GPS pour faciliter la vie des utilisateurs et de leurs proches.
Åsa Trolle, directrice d’unité à la municipalité d’Östersund, a déclaré : « Nous pouvons donner aux personnes âgées une Montre GPS et la sécurité de savoir qu’ils peuvent nous alerter en cas d’incident. La fonction de positionnement nous permet de localiser la personne et de lui téléphoner. Nous ne voyons que des avantages à ce produit ».
Améliorer l’expérience des utilisateurs et des prestataires
La téléassistance numérique apporte de réels avantages aux utilisateurs. Les appareils sont toujours en ligne et communiquent régulièrement avec les centres de surveillance, ce qui garantit la fiabilité et la détection rapide des pannes. Les contrôles d’état peuvent être effectués toutes les deux minutes, ce qui représente une amélioration significative par rapport aux contrôles analogiques mensuels ou manuels.
Les mises à jour de logiciels, la maintenance et les tests peuvent être effectués à distance, ce qui minimise les interruptions et les frais de déplacement. Pour les fournisseurs, cela signifie des économies opérationnelles et des temps de réponse plus rapides. Nos services plate-forme de surveillance basée sur l’informatique dématérialisée permet un routage intelligent des appels et une meilleure allocation des ressources.
Les utilisateurs bénéficient également d’une meilleure qualité audio et d’une communication bidirectionnelle conviviale. Nos Cartes SIM itinérantes se connectent automatiquement au réseau mobile disponible le plus puissant, garantissant ainsi une couverture constante où que se trouvent les utilisateurs.
Regarder vers l’avenir : Des lignes fixes à une vie plus libre
À mesure que nous nous éloignons des lignes fixes, la téléassistance mobile devient la nouvelle norme. Nos dispositifs aident les utilisateurs, qu’ils soient à la maison ou qu’ils passent du temps à l’extérieur. En Suède, 95 % des alarmes numériques utilisent désormais la connectivité mobile, ce qui démontre la faisabilité et l’acceptation de cette approche.
En France, Europ Assistance utilise nos solutions pour atteindre une population plus jeune et plus mobile. Les alarmes GPS se sont révélées particulièrement efficaces, offrant à la fois un suivi GPS et la possibilité d’alerter directement les aidants.
En prenant des mesures dès aujourd’hui, les prestataires de soins peuvent assurer la continuité, la sécurité et la dignité des utilisateurs – et bénéficier de modèles de services plus efficaces et plus fiables.
Dernière mise à jour : 8 juillet 2025
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