Diensten om op te vertrouwen

Onze meldcentrales (in Zweden, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk), verwerken 24 uur per dag, 7 dagen per week grote hoeveelheden noodoproepen van klanten die met één druk op de knop op ons rekenen. Om ervoor te zorgen dat de systemen beschikbaar blijven en de klantgegevens veilig en vertrouwelijk worden behandeld, hanteren we in al onze meldkamers de best practice-aanpak van onze ISO27001-certificering.

Informatiebeveiliging en -diensten

Ons centraal beheerde Information Security Management System biedt het kader waarmee we onze informatiebeveiligingspraktijken kunnen beheren, bewaken en verbeteren.

ISO 27001 stelt hoge eisen aan ons systematische beheer van informatiebeveiliging, om voor te zorgen voor:

• Vertrouwelijkheid (bescherming tegen onbevoegde toegang)
• Nauwkeurigheid (bescherming tegen ongewenste verandering)
• Toegankelijkheid (toegang voor bevoegde persoon op het juiste moment)
• Traceerbaarheid (mogelijkheid om wijzigingen bij te houden)

Om de blootstelling aan beveiligingsrisico’s tot een minimum te beperken, zijn alle werknemers verplicht om ons beleid en onze richtlijnen voor informatiebeveiliging te volgen en deel te nemen aan trainingen over informatiebeveiliging. De training geeft werknemers een beter inzicht in de risico’s van informatiebeveiliging en een groter bewustzijn van hoe elke werknemer kan bijdragen aan een veilig bedrijf.

Er worden proactieve systeemtests uitgevoerd om bedreigingen, zwakheden en risico’s te identificeren. Afwijkingen, risico’s, metingen, enz. worden behandeld volgens de managementprocessen en worden elk kwartaal opgevolgd door ons team voor informatiebeveiliging. We zijn zeer risicogericht en werken continu aan het verminderen van de risico’s.

Veilig en eenvoudig gebruik

ISO 9001- en ISO 27001-certificeringen ondersteunen veilige processen en verbeteren onze manier van werken door het vereiste serviceniveau te waarborgen. In het Verenigd Koninkrijk is de lokale norm TSA een specificatie van kwaliteitseisen in de alarmketen en onze meldcentrales in het Verenigd Koninkrijk hebben deze certificering.

Wanneer leveranciers deel uitmaken van de serviceketen, zijn er service level agreements van kracht. Noodprocessen en tests zijn belangrijk om ervoor te zorgen dat de diensten zelfs bij storingen in stand kunnen worden gehouden. In de meldcentrales worden de bedrijfscontinuïteitsprocessen ten minste elke twee maanden herzien en geoefend in verschillende scenario’s om zowel natuurlijke als door de mens veroorzaakte rampen te simuleren. Intern IT-personeel staat 24/7 paraat om de werking van de alarmdiensten te garanderen en op te treden bij eventuele storingen.