Kungsbacka framtidssäkrar med hjälp av Digitalt Besök

Med tjänsten Digitalt Besök har Kungsbacka förberett sig inför framtiden. Genom säkra och planerade videosamtal kan de nu föra digitala samtal med sina omsorgstagare via en surfplatta. Med Digitalt Besök kan Kungsbacka tillgodose omsorgstagarens behov digitalt, såsom trygghetsskapande och stödjande insatser där personal inte behöver närvara på plats. Samtalen startas och styrs helt av omsorgspersonal, som även kan skicka händelser och notiser till omsorgstagaren via surfplattan.

Våga! Det är väldigt givande och roligt samtidigt som vi förbereder och lär oss om hur vi kan arbeta digitalt i framtiden
Kungsbacka kommun

Kungsbacka har ett övergripande beslut att satsa på digitala arbetssätt inom kommunen: ”Digitalt först! När en ny insats behövs görs en bedömning om den kan tillgodoses digitalt, till exempel med en digital lösning för tillsyn eller inköp. Digitalt Besök är en del av arbetet vi gör för att möta den välfärdsutmaning som vi står inför – vi blir allt färre i arbetsför ålder som kan ta hand om en växande äldre befolkning. För att möta behovet av omsorg som uppstår behöver vi nya arbetssätt så som mobila trygghetslarm, nattkameror och Digitala besök med mera”.

Ett viktigt förarbete

Att gå från fysiska insatser till digital omsorg krävde en del förarbete. Kungsbacka gjorde ett övergripande utvecklingsarbete i samtliga ledningsgrupper och hemtjänstgrupper. Fokus var att möta den välfärdsutmaning som de står inför: ”Metodutvecklare har arbetat som en länk mellan hemtjänsten och Digitalt Besök. Att hela tiden jobba nära, vara med på APT, hålla dialogen i gång inom grupperna har varit viktigt, samt att de som arbetar med bistånd är med och samarbetar med projektgruppen. Det har varit ett stort förändringsarbete som gjorts, och som vi jobbar med hela tiden även framåt”. En av nycklarna var kommunens kommunikatör: ”Att ha en och samma linje i kommunikationen både internt och externt har varit jätteviktigt”.

Omsorgspersonal stöttar omsorgstagarna

Digitalt Besök följer kraven i socialtjänstlagen gällande tillgänglighet och är en modern och pålitlig lösning. I Kungsbacka är det omsorgspersonal som avgör om den enskilde är lämpad för tjänsten. I vissa avseenden har det varit en tröskel för omsorgstagaren att ta sig över, då de ibland har varit ovana med tekniken. Personal är alltid med på plats vid första videomötet då ett testsamtal görs för att visa hur tekniken fungerar och för att omsorgstagaren ska känna sig trygg: ”Efter en tids användning blir omsorgstagaren allt mer bekväm med surfplattan och samtalen går riktigt bra”.

För att få igång ett samtal på ett lättsamt sätt har Kungsbacka för vana att skicka ut ”Dagens gåta” eller en quiz-fråga till omsorgstagarens surfplatta samma dag som videosamtalet ska genomföras: ”Det är mycket uppskattat av omsorgstagare, men även av personal”.

Tips från Kungsbacka

Kungsbacka har flera tips till andra kommuner som är i starten av att införa Digitalt Besök:

Förbered er internt
Se till att hemtjänstgrupperna är förberedda
Håll dialogen levande mellan alla inblandade
Viktigt att förvaltningsledningen är med, och att de är intresserade och involverade

Vill du veta mer om Digitalt Besök och fördelarna med ett digitalt arbetssätt?
Läs mer på vår sida om Digitalt Besök!