Services de confiance

Nos centres de surveillance traitent, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, un grand nombre d’appels d’urgence provenant de clients qui comptent sur nous. Afin de garantir la disponibilité des systèmes ainsi que la sécurité et la confidentialité des données, nous appliquons les meilleures pratiques issues de notre certification ISO 27001 dans l’ensemble de nos centres de surveillance.

Sécurité de l’information et services

Notre système de gestion de la sécurité de l’information, géré de manière centralisée, fournit le cadre qui nous permet de gérer, de contrôler et d’améliorer nos pratiques en matière de sécurité de l’information.

La norme ISO 27001 impose des exigences élevées à notre gestion systématique de la sécurité de l’information, afin de garantir :

• Confidentialité (protection contre l’accès non autorisé)
• Précision (protection contre les changements non désirés)
• Accessibilité (accès pour la personne autorisée au bon moment)
• Traçabilité (possibilité de suivre les changements)

Pour minimiser l’exposition aux menaces de sécurité, tous les employés sont tenus de suivre nos politiques et lignes directrices en matière de sécurité de l’information, et de participer à des formations sur la sécurité de l’information. Cette formation permet aux employés de mieux comprendre les risques liés à la sécurité de l’information et de prendre conscience de la manière dont chacun d’entre eux peut contribuer à la sécurité de l’entreprise.

Des tests proactifs du système sont effectués pour identifier les menaces, les faiblesses et les risques. Les non-conformités, les risques, les mesures, etc. sont traités conformément aux processus de gestion et font l’objet d’un suivi trimestriel par notre équipe chargée de la sécurité de l’information. Nous sommes très attentifs aux risques et nous travaillons en permanence à leur réduction.

Utilisation sûre et facile

Les certifications ISO 9001 et ISO 27001 soutiennent des processus sûrs et améliorent notre façon de travailler, en garantissant le niveau de service requis.

Lorsque les fournisseurs font partie de la chaîne de services, des accords de niveau de service sont mis en place. Les processus et les tests d’urgence sont importants pour garantir que les services peuvent être maintenus même en cas de perturbations. Dans les centres d’alarme, les processus de continuité des activités sont examinés et mis en pratique, dans différents scénarios, au moins tous les deux mois, afin de simuler des catastrophes naturelles ou causées par l’homme. Le personnel informatique interne se tient prêt 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à assurer le fonctionnement des services d’alarme et à intervenir en cas de perturbation.