Slik fungerer vårt responssenter – sikkerhet døgnet rundt

Når hvert sekund teller, er du aldri alene, og vårt responssenter er bemannet døgnet rundt, 365 dager i året, av helsepersonell som er opplært til å håndtere nødsituasjoner med ro, hurtighet og profesjonalitet. Ingen varsling er bare en samtale, det er en sjanse til å beskytte, berolige og redde liv – uansett om det dreier seg om et fall, et øyeblikk av usikkerhet eller behov for kontakt, reagerer vi med samme hast og omtanke.

Visste du at vi håndterer over 25 000 alarmer per dag bare i Europa?

Responssentertjenesten

Slik fungerer det når en trygghetsalarm aktiveres:

1. Brukeren utløser varsel via trygghetsalarmen.
2. Alarmen går direkte til responssenteret vårt hvor en operatør svarer i løpet av sekunder. Det er også mulig å tilpasse alarmkjeden slik at alarmen går først til en omsorgsperson eller direkte til tjenesten.
3. Alarmoperatøren kommuniserer med brukeren via talefunksjonen i enheten og vurderer situasjonen.
4. Omsorgspersoner eller pårørende blir kontaktet avhengig av alarmens art og avtalte prosedyrer.
5. Eventuelle tiltak iverksettes umiddelbart, f.eks. for å varsle venner og familie, hjemmetjenesten eller nødetater.

Alle alarmer logges, dokumenteres og følges opp– for sikkerhets- og opplæringsformål.

Enkelt å komme i gang – vi hjelper deg hele veien

Forhåndskonfigurerte enheter som er klare til bruk ved levering.

• Installasjon på stedet av en opplært tekniker – om nødvendig (ekstra kostnad kan påløpe).
• Smidig integrering med eksisterende systemer i organisasjonen din.
• Fjernsupport og tilkoblingskontroller. Vi kan utføre kontroller på nettet for å teste tilkobling, batteri og feilmeldinger, oppdatere innstillinger og raskt løse tekniske problemer.

Opplæring og støtte – for ansatte og pårørende

For å gjøre løsningene våre virkelig nyttige i hverdagen, kan vi tilby skreddersydd opplæring:

• Opplæring for fagfolk hvordan alarmer fungerer, hvordan man reagerer effektivt, og hvordan informasjon loggføres og kan følges opp.
• Støtte til familiemedlemmer om hvordan trygghetsalarmer brukes og hvordan du får tilgang til oppfølging og status via appen.
• Digitalt og på stedet– kan vi tilby både e-læring og opplæring.
• Vår kundestøtte er alltid åpen hverdager mellom 08.00-16.00 (lokale tider kan gjelde) for å svare på alle typer spørsmål både via e-post og telefon.
• Målet vårt er at alle som bruker, håndterer eller har ansvar for velferdsteknologi, skal føle seg trygge og involverte.

Alarmhåndtering som fungerer – fra alarm til handling

Hver eneste løsning vi tilbyr, støttes av en sømløs responskjede som sørger for at hjelpen kommer raskt, trygt og med riktig tiltak. Vår avanserte teknologi, medmenneskelige omsorg og intelligente alarmhåndtering gjennom i-care® online – plattformen jobber sammen for å beskytte og støtte brukerne når de trenger det som mest.

Døgnkontinuerlig overvåking – hjertet i vår respons

Når en alarm utløses, enten det er fra en mobil trygghetsalarm, trygghetsalarm eller sensor, når den øyeblikkelig vårt døgnbemannede responssenter. Våre opplærte operatører reagerer raskt, vurderer situasjonen og følger forhåndsdefinerte alarmprotokoller for å sikre at riktig hjelp blir sendt ut. Ved behov kontakter de relevante kontaktpersoner, for eksempel hjemmetjenesten, pårørende eller nødetater. Varslingen bestemmes i samråd med bruker eller organisasjonen, og kan enkelt tilpasses via vår digitale konfigurasjonsplattform i-care®online.

Enkelt å sette opp – med i-care® online

Via vårt system i-care® online får du som bedrift et kraftig og fleksibelt verktøy for å konfigurere, administrere og følge opp alarmvarsler. Her kan du gjøre det:

• Opprett og juster alarmprofiler
• Sette opp individuelle alarmkjeder
• Administrer brukere, enheter og kontakter
• Se status, historikk og rapporter i sanntid

Systemet er nettbasert og krever ingen lokal installasjon – noe som gjør det enkelt å skalere, justere eller feilsøke uavhengig av størrelsen på organisasjonen.

For pårørende – enkelt å støtte dine nærmeste via i-care® plus-appen

i-care® plus er vår app som gir pårørende mer åpenhet og trygghet. Gjennom appen kan du:

Se brukerens nåværende posisjon (mobil trygghetsalarm med GPS)

• Få varsler om alarmer eller hendelser
• Spor alarmhistorikk og -status
• Tilpass varslingsinnstillingene etter behov

i-care® plus er spesielt godt egnet for familier der flere personer ønsker å være involvert i varslingen, uten å forstyrre brukerens dagligliv. Last den ned i Appstore eller Google.

Digitalt tilsyn med Visit – sikkerhet uten forstyrrelser

Visit er vår innovative kamerabaserte tilsynsløsning som muliggjør kontakt og trygghet uten å forstyrre eller vekke brukeren. Tidligere nattlige besøk kan erstattes med stille tilsyn via Visit, noe som både sparer ressurser og øker personvernet til omsorgsmottakeren – som kan sove uforstyrret, men med tryggheten ivaretatt. Løsningen er enkel å installere og plassere i hjemmet, og den kan tilpasses etter brukerens behov. Du kan for eksempel fritt definere hvor mange besøk som skal gjennomføres, på hvilke tidspunkt, og knytte ulike handlinger til ulike pleiesituasjoner, slik at du kan gi riktig støtte og hjelp til riktig tid.

Vil du vite mer om hvordan vår varslingskjede og tjenesteplattform kan styrke din omsorg?